增长黑客：后互联网时代新的用户生命周期管理实战

编辑导语：对用户生命周期进行管理对于运营用户来说十分重要，也是后互联网时代十分关键的运营步骤，本篇文章作者分享了用户生命周期管理的相关思路和逻辑，以及整个过程需要注意的要点和问题，感兴趣的一起来学习一下吧，希望对你有帮助。

一、现实意义

用户生命周期是新用户从开始接触我们的产品到最终由于某些原因而放弃使用产品的整个周期。

对用户整个生命周期进行管理使我们更加了解用户，从而更精细化地运营用户，是每个人都需要去思考的一个问题。

当我们在思考用户生命周期时候，更多是参考一些网上比较经典的模型，新手期——长大期——成熟期——预警期——流失期，然后会谈一下不同的用户群体该如何去引导，如何去转化等。

我们有没有思考一下：

今天，把自己曾经做过的用户生命周期成果做一个简单的总结。跟大家分享一下，希望可以给大家一点帮助。

二、划分逻辑

上图中第一部分就是我们划分的逻辑，选用了一个电商的核心行为：购买，另外一个维度就是最近N天的登录天数，这里我们需要考虑几个问题：

1）为什么只选取了一个核心行为呢？因为，一旦维度太多了，对后续的监控以及分析就要求很高了。另外，从经验来看，有时候太精细的划分不一定会很好的效果。当然，你的数据量大，业务足够复杂，可以考虑多加一个维度。

2）为什么选取最近7天作为划分节点，8-30天作为流失，30天以上没有登录就是流失用户呢？另外，近7天中登录的天数N的选取？

3）核心行为中用户在N天内的次数如何确定呢？

4）似乎我们这样划分之后，就会跟大家熟知的用户生命周期有所不同，为什么呢？熟知的用户生命周期，都是从激活注册开始的，但是我们这里并没有体现出这个。

三、衡量指标

构建完成用户生命周期之后，我们就会把结论给到运营同学，他们会对不同群体的用户进行触达。在触达之后，我们会思考一个问题，如何衡量触达的效果呢？

四、实例

第二部分，我们直接引用电商的一个实例，可以很清楚的看到，当我们确定了登录天数和核心行为之后，通过聚合，就很快能得到最后不同群体。

比如最近7天登录了1-3天，但是购买大于3次的用户就是成熟用户，登录天数大于30天的用户就是流失用户。

五、总结框架

最后，我们来总结一下用户生命周期，整个用户生命周期涉及到几个问题：

如何划分：

运营策略：

如何衡量：

六、结语

用户生命周期划分的意义是：能够清晰的对用户进行分层，然后进行精细化的运营，最终在实战过程中，你会发现确实不同用户对于同一素材的不同反应。

本文的划分方式，主要对于一些有周期性行为的低频产品有更高的借鉴意义，因为，这样的产品用户来了之后会短期的操作之后，然后会流失，后期会再回来。

所以，我们并不是以注册作为起点进行划分，而是以最近登录时间作为划分。

作者：数有道；微信公众号：数有道；

本文由 @数有道原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。